ZenAssist: Wie AI den Kundensupport im Mittelstand revolutioniert
Erfahren Sie, wie moderne AI-Technologie Support-Teams entlastet, Kunden zufriedener macht und dabei DSGVO-konform bleibt.
Lisa Hoffmann
Head of Customer Success
Der Kundensupport steht unter enormem Druck: Steigende Anfragevolumen, höhere Kundenerwartungen und der Fachkräftemangel machen vielen Teams das Leben schwer. Gleichzeitig wird exzellenter Service zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Die Herausforderung
Eine aktuelle Studie zeigt die Dimension des Problems:
Mittelständische Unternehmen stehen vor einem Dilemma: Sie können es sich nicht leisten, große Support-Teams aufzubauen, müssen aber dennoch erstklassigen Service bieten.
Der ZenAssist-Ansatz
ZenAssist wurde entwickelt, um diese Lücke zu schließen – nicht durch den Ersatz von Menschen, sondern durch deren Unterstützung.
Wir glauben fest daran, dass die Kombination aus menschlicher Empathie und AI-gestützter Effizienz die beste Customer Experience liefert.
Intelligente Antwortvorschläge
Sobald ein Ticket eingeht, analysiert ZenAssist den Inhalt und schlägt passende Antworten vor. Der Agent kann diese mit einem Klick übernehmen, anpassen oder verwerfen.
Beispiel:
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Kundenanfrage: "Ich kann mich nicht einloggen,
das Passwort scheint nicht zu funktionieren."
ZenAssist schlägt vor:
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"Guten Tag [Name],
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte versuchen Sie zunächst, Ihr Passwort
über unsere 'Passwort vergessen'-Funktion
zurückzusetzen: [Link]
Falls das Problem weiterhin besteht,
prüfen Sie bitte, ob die Feststelltaste
aktiviert ist.
Ich helfe Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen
[Agent]"
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Automatische Klassifizierung
Jedes eingehende Ticket wird automatisch kategorisiert und priorisiert:
Thema erkennen
ZenAssist erkennt, ob es sich um eine technische Frage, Rechnungsanfrage oder Beschwerde handelt.
Priorität zuweisen
Basierend auf Inhalt, Kundenwert und SLA wird die Priorität automatisch festgelegt.
Routing
Das Ticket wird dem richtigen Team oder Agent zugewiesen – basierend auf Expertise und Verfügbarkeit.
Wissensdatenbank-Integration
ZenAssist durchsucht automatisch Ihre Dokumentation und schlägt relevante Help-Artikel vor. So können Agenten schneller helfen und Kunden werden optional direkt auf Self-Service-Ressourcen geleitet.
DSGVO-Konformität
Daten bleiben in der EU
Alle Daten werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren verarbeitet. Keine Übertragung in Drittländer.
Transparente AI
Unsere AI-Entscheidungen sind nachvollziehbar und können auf Wunsch für Audits exportiert werden.
Datensparsamkeit
Wir verarbeiten nur die Daten, die für den Support notwendig sind. Keine versteckten Datensammlungen.
Ergebnisse aus der Praxis
Unsere Beta-Kunden berichten von beeindruckenden Ergebnissen:
- 62% schnellere Erstantwort-Zeit durch AI-Vorschläge
- 45% weniger Eskalationen durch bessere Erstlösung
- 28% höhere CSAT-Scores nach 3 Monaten
- Deutlich geringere Team-Fluktuation durch reduzierte Routine-Arbeit
"ZenAssist hat unseren Support transformiert. Mein Team kann sich endlich auf die komplexen Fälle konzentrieren, bei denen menschliche Expertise wirklich gebraucht wird." — Thomas M., Support-Leiter bei einem E-Commerce-Unternehmen
Nahtlose Integration
ZenAssist integriert sich mit den Tools, die Sie bereits nutzen:
- Helpdesk-Systeme: Zendesk, Freshdesk, Intercom
- E-Mail: Gmail, Outlook, IMAP
- Chat: LiveChat, Drift, eigene Web-Widgets
- CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive
- Kommunikation: Slack, Microsoft Teams
Jetzt testen
Sie möchten sehen, wie ZenAssist Ihr Support-Team unterstützen kann? Buchen Sie eine persönliche Demo mit unserem Team.
In einer 30-minütigen Demo zeigen wir Ihnen ZenAssist live mit Ihren eigenen Beispiel-Tickets. Keine Präsentation, echte Praxis.
Fragen? Schreiben Sie uns an hello@zensation.io – wir freuen uns auf Sie!